Quali sono i diritti dei consumatori nel caso di cancellazione del volo?

Quali sono i diritti dei consumatori nel caso di cancellazione del volo?

Ven, 22/09/2017 - 15:44
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Il CEC spiega cosa possono fare i viaggiatori

ALTO ADIGE Quali sono i diritti del viaggiatore quando viene cancellato il suo volo? Il Centro Europeo Consumatori Italia – ufficio di Bolzano spiega che in caso di annullamento del volo la compagnia aerea deve proporre al viaggiatore la possibilità di scegliere tra il rimborso integrale del biglietto e la prenotazione su un volo alternativo per la destinazione finale, o per una data successiva. Oltre a ciò il vettore è tenuto a prestare assistenza (pasti, bevande, pernottamento) in relazione alla durata dell'attesa. Inoltre i passeggeri hanno diritto a un rimborso di 250, 400 o 600 euro, che varia in base alla lunghezza della tratta, se la cancellazione del volo non è stata comunicata in tempo. Il vettore operativo non deve però rispondere se la cancellazione è avvenuta a causa di una circostanza eccezionale, come ad esempio cattive condizioni meteo o in caso di sciopero. Un  “problema tecnico“ invece non è considerato automaticamente circostanza eccezionale. Nel dubbio il CEC consiglia di rivolgersi al NEB (National Enforcement Body) che verifica se i motivi che hanno determinato la cancellazione di un volo sono da considerare eccezionali.

Il CEC inoltre consiglia di rivolgersi subito allo sportello della compagnia in aeroporto per prenotare un volo alternativo per la destinazione finale, non accontentandosi del mero rimborso del biglietto. In caso negativo, il passeggero può organizzare autonomamente il suo viaggio di ritorno e in seguito chiedere alla compagnia il rimborso dei costi sostenuti; a tal fine è utile procurarsi una dichiarazione a conferma della mancata prenotazione. Infine i passeggeri che hanno subito un ritardo di almeno tre ore possono chiedere un risarcimento per il ritardo. Ovviamente anche per i casi di ritardo prolungato il vettore è obbligato a fornire l'assistenza in base alla durata dell'attesa.

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